Terugbetalingsbeleid
30 dagen retourbeleid
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retourverzoek in te dienen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontvangen hebt: ongebruikt, ongedragen, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of bon nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@ajma.nl. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd.
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Voor alle vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ajma.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of producten op maat), en geopende of gebruikte persoonlijke verzorgingsproducten en supplementen (vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen). Ongeopende producten in originele verpakking kunnen wel geretourneerd worden. We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.
14 dagen bedenktijd (Europese Unie)
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, voor elke reden en zonder opgaaf van reden. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontvangen hebt: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of bon nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het verwerken en bijschrijven van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd in beslag kan nemen.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@ajma.nl.